سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١١ مايو ٢٠٢٦

يلتزم فندق المفرق («نحن»، «الفندق») بحماية خصوصية ضيوفه وزوار موقعه الإلكتروني. توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك تجاه بياناتك الشخصية.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحجز: الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم الهوية أو جواز السفر، تاريخ الوصول والمغادرة، نوع الغرفة، تفاصيل الدفع.
بيانات التواصل: رقم الواتساب والبريد الإلكتروني وتفاصيل المحادثات التي تجريها معنا لأغراض خدمة العملاء وتأكيد الحجوزات.
بيانات الموقع الإلكتروني: سجل الدخول، عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تزورها — تُستخدم لأغراض أمنية وإحصائية فقط.

2. كيف نستخدم بياناتك

تأكيد الحجوزات وإدارة الإقامة (الدخول، المغادرة، الفواتير).
التواصل معك عبر واتساب الأعمال (WhatsApp Business) لإرسال تأكيدات الحجز، تنبيهات الدخول/الخروج، الفواتير، الرد على استفساراتك، وطلبات التقييم.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة الأردنية الهاشمية (سجلات الضيوف والضرائب).
تحسين جودة الخدمة وتجربة الضيوف.

3. واتساب الأعمال (WhatsApp Business)

نستخدم WhatsApp Business Platform التابعة لشركة Meta للتواصل مع ضيوفنا. عند التواصل معنا عبر واتساب، فإن المحادثة تخضع أيضًا لسياسة خصوصية Meta وسياسة WhatsApp. نحن نستخدم واتساب فقط للأغراض التالية:

الرد على استفساراتك عن الحجوزات والخدمات.
إرسال رسائل خدمة العملاء خلال نافذة 24 ساعة بعد تواصلك معنا.
إرسال قوالب معتمدة مسبقًا من Meta (تأكيد حجز، تذكير بالدخول، فواتير، رموز تحقق OTP) لا تحمل محتوى ترويجيًا ما لم تعطِ موافقتك الصريحة.

لن نقوم أبدًا ببيع رقم هاتفك أو مشاركته مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون إذنك الصريح. يمكنك طلب إيقاف التواصل عبر واتساب في أي وقت بالرد برسالة STOP أو إيقاف.

4. مشاركة البيانات

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

الجهات الحكومية المختصة عند طلبها رسميًا.
مزودو الخدمة التقنية الذين نتعامل معهم (Meta Platforms لخدمة WhatsApp، مزودو الاستضافة، بوابات الدفع) وفق اتفاقيات سرية صارمة.
عند موافقتك الصريحة على المشاركة.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ ببيانات الحجوزات وسجلات المحادثات للمدة التي يتطلبها القانون المحلي (عادة 5 سنوات للسجلات المحاسبية)، وتُخزَّن في خوادم محمية بتقنيات التشفير. الأسرار الحساسة (مثل رموز واجهات برمجة التطبيقات) مُشفّرة بالكامل (AES‑256‑GCM) داخل قاعدة البيانات.

6. حقوقك

الحق في الاطلاع على بياناتك التي لدينا.
الحق في طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
الحق في طلب حذف بياناتك (ما لم نكن مُلزَمين قانونيًا بالاحتفاظ بها).
الحق في الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على info@mafhotel.com أو عبر الهاتف: +962 78 109 9910.

7. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. ستُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التحديث يُعدّ قبولًا للنسخة الجديدة.

8. التواصل

فندق المفرق — المفرق، حي الزهور، خلف سكة حديد الحجاز، الأردن.
البريد الإلكتروني: info@mafhotel.com
الهاتف/واتساب: +962 78 109 9910